Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Éditeur et boutique
Freinor est une boutique indépendante spécialisée en sécurité et freinage vélo.
La boutique est exploitée sur freinor.shop.
L’exploitant est la Société Vélocéane Distribution SAS, immatriculée en France.
La société gère les opérations commerciales depuis Bordeaux, au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Elle exploite la boutique comme revendeur indépendant multimarque.
La boutique constitue son canal de vente en ligne.
Elle assure le référencement, le stockage et l’expédition des commandes.
Elle traite le service après-vente et les obligations légales liées aux ventes.
Freinor distribue notamment les marques Fend, Hayes, Kali Protectives et Livall.
La boutique existe depuis 2019.
Objet des conditions
Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site et les achats sur freinor.shop.
Les fiches affichent les détails techniques avant l’achat.
Les conditions de service restent visibles pendant la commande.
Utilisation du site
Le site sert à consulter le catalogue et à passer commande.
Le client utilise le site conformément à la loi française.
Le client ne perturbe pas le fonctionnement du site.
Éligibilité et comptes
La commande requiert la capacité juridique de contracter.
Le client fournit des informations exactes lors de la commande.
Le client maintient la confidentialité de ses identifiants de compte.
Le client informe le service client de toute utilisation non autorisée de son compte.
Catalogue et informations produit
Chaque fiche est vérifiée face à la documentation du fournisseur avant publication.
Les écarts bloquent la mise en ligne.
La fiche décrit les caractéristiques techniques de l’article.
Les photos illustrent la présentation fournie par le lot.
Prix et promotions
Les prix sont affichés en euros.
Le prix inclut les taxes applicables avant validation de la commande.
Les frais de livraison s’ajoutent selon les règles de livraison.
Les réductions proviennent de la marge dégagée sur les achats groupés et d’accords promotionnels temporaires avec les fournisseurs.
Les taux varient selon le coût du lot et la durée du soutien fournisseur.
Le code FREINOR15 vaut pour les articles éligibles.
Saisissez FREINOR15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction.
Le code s’applique aux articles signalés comme éligibles sur le site.
Commandes
La commande est confirmée après validation du panier et du paiement.
Un e-mail confirme la réception de chaque commande.
La société peut refuser une commande en cas d’erreur de prix ou de rupture de stock.
Le client reçoit alors un remboursement du montant prélevé.
Paiement
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le débit intervient lors de la validation de la commande.
Le refus de paiement par l’organisme financier annule la préparation.
Livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Un contrôle visuel porte sur l’emballage et les marquages au départ du dépôt.
Un second contrôle porte sur la correspondance entre la référence commandée et la pièce préparée.
Retours et remboursements
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le client vérifie les marquages et la présence des accessoires à réception.
Il conserve l’emballage pour toute demande.
Le remboursement suit le mode de paiement d’origine.
Le remboursement intervient après réception et vérification de l’article retourné.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le client joint son numéro de commande à toute demande de garantie.
Authenticité et qualité
Chaque article vendu est d’origine authentique.
Les marchandises proviennent de fabricants ou de distributeurs agréés.
Chaque lot fait l’objet d’un bon d’entrée archivé.
La société fournit la traçabilité du lot sur demande écrite.
Signalement par le client
- Le message inclut le numéro de commande et des photos des marquages.
- Le message décrit le défaut constaté et la date de réception.
Examen et décision
Le dossier est examiné avec les documents du lot et la fiche fournisseur.
Le client reçoit une réponse écrite avec la décision et les mesures appliquées.
En cas de défaut d’authenticité établi, la société rembourse et organise le retour à ses frais.
Elle remplace l’article si le stock le permet.
Propriété intellectuelle
Les textes, photos et fiches du site appartiennent à l’exploitant ou à ses fournisseurs.
Toute reproduction requiert une autorisation écrite préalable.
Usage autorisé
Le client n’extrait pas les données du catalogue par procédé automatisé.
Le client ne contourne pas les mesures de sécurité du site.
Disponibilité du service
Le site est accessible sous réserve des opérations de maintenance.
Une interruption technique peut suspendre temporairement la commande.
Responsabilité
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
La responsabilité de la société est limitée au montant de la commande concernée.
Cette limitation s’applique dans les limites autorisées par la loi française.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
Les litiges relèvent des juridictions françaises compétentes.
Modifications
La société peut modifier les présentes conditions.
La version applicable est celle en ligne à la date de la commande.
Contact
Le service client est disponible par e-mail à support@freinor.shop.
Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Chaque dossier reçoit un suivi écrit jusqu’à résolution.
La première réponse intervient sous un jour ouvré.
- Le numéro de commande figure dans le message.
- La description du besoin figure dans le message.
Le responsable des opérations suit les dossiers jusqu’à la clôture.
Contact juridique et données personnelles
L’adresse juridique est juridique@freinor.shop.
Le référent juridique traite les demandes relatives aux données personnelles.
Il traite les réclamations contractuelles et légales.
La réponse intervient sous deux jours ouvrés.
- L’identité du demandeur figure dans le message.
- L’objet précis de la demande figure dans le message.