Contact et service client

La boutique et son exploitant

Freinor est une boutique indépendante spécialisée en sécurité et freinage vélo.

La boutique constitue le canal de vente en ligne de la Société Vélocéane Distribution SAS.

La société est immatriculée en France et gère les opérations commerciales depuis Bordeaux.

Elle emploie une équipe dédiée aux équipements de cycle.

Elle exploite la boutique comme revendeur indépendant multimarque.

Elle assure le référencement, le stockage et l’expédition des commandes.

Elle traite le service après-vente et les obligations légales liées aux ventes.

Adresse marchande : 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

La boutique a été créée en 2019.

Canal principal de support

Le service client est disponible par e-mail à l’adresse support@freinor.shop.

Il répond avant et après la commande.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Chaque dossier reçoit un suivi écrit jusqu’à résolution.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

Le responsable des opérations oriente les demandes vers le service compétent.

Il suit les dossiers jusqu’à la clôture.

Indiquez le numéro de commande dans le message.

Décrivez le besoin dans le message.

Horaires et traitement des messages

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 17h.

La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Choisir le bon service

Le canal principal convient pour une demande générale.

Les services ci-dessous traitent les demandes spécialisées.

Conseil avant achat

Adresse : conseil@freinor.shop.

Le service renseigne sur la compatibilité et l’usage.

Il précise les informations affichées sur les fiches.

La demande reçoit une réponse technique écrite.

Les pièces jointes sont conservées au dossier.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le modèle de vélo concerné dans le message.
• Indiquez l’usage prévu dans le message.

L’escalade est adressée au responsable catalogue.

Suivi après livraison

Adresse : suivi@freinor.shop.

Le service traite les incidents après livraison.

Il organise les échanges et les retours acceptés.

Le dossier est créé dès réception des pièces.

Le client reçoit les instructions de retour par écrit.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande dans le message.
• Joignez des photos du problème en pièce jointe.

L’escalade est adressée au responsable des opérations.

Contrôle qualité

Adresse : controle-qualite@freinor.shop.

Le service examine les signalements de défaut et d’authenticité.

Il conduit les contrôles internes sur les lots.

Les documents du lot sont comparés au signalement.

La conclusion est notifiée par écrit.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Joignez les photos des marquages en pièce jointe.
• Indiquez la date de réception dans le message.

L’escalade est adressée au responsable qualité.

Demandes juridiques et données personnelles

Adresse : juridique@freinor.shop.

Le service traite les demandes relatives aux données personnelles.

Il traite les réclamations contractuelles et légales.

La demande est enregistrée avec sa date de réception.

La réponse suit la procédure légale applicable.

Le délai de première réponse est de deux jours ouvrés.

• Indiquez l’identité du demandeur dans le message.
• Indiquez l’objet précis de la demande dans le message.

L’escalade est adressée au référent juridique.

Préparation et livraison des colis

Adresse : livraison@freinor.shop.

Le service renseigne sur la préparation et le suivi des colis.

Il traite les retards et les avaries de transport.

Le statut du transporteur est vérifié à réception.

Les instructions sont envoyées par écrit.

Le délai de première réponse est d’un jour ouvré.

• Indiquez le numéro de commande dans le message.
• Indiquez l’adresse de livraison dans le message.

L’escalade est adressée au responsable logistique.

Préparer un message efficace

Un message contient les faits nécessaires au traitement.

Il contient le numéro de commande pour toute question après achat.

Il contient des photos nettes pour tout incident matériel.

Il contient le modèle de vélo pour toute question de compatibilité.

Les réponses sont envoyées par écrit à l’adresse d’envoi.