Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Politique de confidentialité

Freinor est une boutique indépendante spécialisée en sécurité et freinage vélo.

Le site marchand est freinor.shop.

L’opérateur est Freinor, 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.

Entité d’exploitation et rôle

La Société Vélocéane Distribution SAS est immatriculée en France.

Elle gère les opérations commerciales depuis Bordeaux.

Elle exploite freinor.shop comme revendeur indépendant multimarque.

La boutique constitue son canal de vente en ligne.

Elle assure le référencement, le stockage et l’expédition des commandes.

Elle traite le service après-vente.

Elle traite les obligations légales liées aux ventes.

Elle détermine les finalités et les moyens des traitements décrits ici.

Données fournies par le client

Le client fournit son nom et ses coordonnées.

Il fournit son adresse de livraison et son adresse de facturation.

Il fournit son adresse e-mail pour le suivi de commande.

Il fournit le numéro de commande dans ses messages d’assistance.

Il fournit la description de son besoin dans ses messages d’assistance.

• Identité : nom et prénom indiqués sur le compte ou la commande.
• Contact : e-mail et adresse postale indiqués au moment de l’achat.
• Commande : articles choisis et mode de livraison sélectionné.
• Messages : contenu envoyé à support@freinor.shop ou à juridique@freinor.shop.

Données collectées automatiquement

Le site enregistre les pages consultées.

Il enregistre la date et l’heure de consultation.

Il enregistre le type d’appareil et le type de navigateur.

Il enregistre l’adresse IP abrégée pour la sécurité.

Commandes et dossiers d’assistance

Chaque commande génère un enregistrement de transaction.

Cet enregistrement contient les articles, le prix en EUR et le paiement.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Chaque message d’assistance reçoit un accusé de réception.

Chaque dossier reçoit un suivi écrit jusqu’à résolution.

Finalités d’utilisation

• Exécution du contrat : préparation des commandes, expédition et gestion des retours.
• Service client : réponse par e-mail avant et après la commande.
• Sécurité : prévention de la fraude et protection du site.
• Obligations légales : facturation, comptabilité et traitement des réclamations.

Prestataires de services

Le transporteur reçoit le nom et l’adresse de livraison.

Il reçoit le numéro de téléphone si la livraison l’exige.

L’hébergeur stocke les données du site.

Le prestataire e-mail achemine les messages de commande et d’assistance.

Paiement

Freinor accepte les cartes de crédit et PayPal.

Les données de carte sont traitées par le prestataire de paiement.

Freinor ne stocke pas le numéro complet de carte.

PayPal traite les transactions selon ses propres règles.

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires au panier.

Il utilise des cookies nécessaires au paiement.

Il utilise des mesures d’audience sans identifiant publicitaire.

Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.

Le blocage peut empêcher la commande.

Sécurité

Les transmissions sont chiffrées par HTTPS.

L’accès aux dossiers clients est limité à l’équipe dédiée aux équipements de cycle.

Le responsable des opérations suit les dossiers jusqu’à la clôture.

Conservation

Les factures sont conservées pendant la durée légale applicable.

Les messages d’assistance sont conservés jusqu’à la clôture du dossier.

Les journaux de sécurité sont conservés pendant une durée limitée.

Choix du client

Le client peut corriger ses coordonnées par e-mail.

Il peut demander la suppression de son compte.

Il peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.

Droits sur les données personnelles

Le client peut demander l’accès à ses données.

Il peut demander la rectification de ses données.

Il peut demander l’effacement dans les limites légales.

Il peut demander la limitation du traitement.

La demande est enregistrée avec sa date de réception.

La réponse suit la procédure légale applicable.

Le message indique l’identité du demandeur.

Le message indique l’objet précis de la demande.

Mineurs

Le site s’adresse à des acheteurs majeurs.

Il ne collecte pas volontairement de données d’enfants.

Modifications de cette politique

Toute modification prend effet à la date indiquée en haut de page.

La version applicable est celle publiée sur freinor.shop.

Contact

Service client

L’adresse est support@freinor.shop.

Le service répond sous un jour ouvré.

Il oriente les demandes vers le service compétent.

Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h.

La référence horaire est l’heure de Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.

Données personnelles et réclamations

L’adresse est juridique@freinor.shop.

Le référent juridique traite les demandes relatives aux données personnelles.

Il traite les réclamations contractuelles et légales.

La réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Le courrier postal peut être envoyé au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.