Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Champ d’application
Freinor est exploitée par la Société Vélocéane Distribution SAS.
La société est immatriculée en France.
Elle gère les opérations commerciales depuis Bordeaux.
La boutique constitue son canal de vente en ligne.
La boutique agit comme revendeur indépendant multimarque.
Elle assure le référencement, le stockage et l’expédition des commandes.
L’adresse de l’exploitant est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les montants s’entendent en euros.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Confirmation et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation par e-mail.
Le client vérifie l’adresse de livraison avant validation.
Une adresse inexacte retarde l’acheminement du colis.
Préparation et suivi
Le service de livraison renseigne sur la préparation des colis.
Le service de livraison renseigne sur le suivi des colis.
Le numéro de suivi est transmis quand le transporteur le génère.
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Retards et événements de transport
Le transporteur peut subir un retard d’acheminement.
Le service traite les retards et les avaries de transport.
Le statut du transporteur est vérifié à réception de la demande.
Les instructions sont envoyées par écrit au client.
Échec de livraison, colis manquant ou endommagé
- Le client conserve l’emballage en cas d’avarie constatée.
- Le client signale l’anomalie avec le numéro de commande.
La garantie suit les informations produit.
Les indications du service client précisent l’application de la garantie.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Contact livraison
L’e-mail dédié est livraison@freinor.shop.
Le message inclut le numéro de commande.
Le message inclut l’adresse de livraison.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Les dossiers complexes sont transmis au responsable logistique.
Service client général
L’e-mail général est support@freinor.shop.
Le service client répond par e-mail avant et après la commande.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Chaque dossier reçoit un suivi écrit jusqu’à résolution.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut la description du besoin.
La réponse intervient sous un jour ouvré.
Les dossiers complexes sont transmis au responsable des opérations.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h.
La référence horaire est l’heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.