Dernière mise à jour : 2026-10-06
Champ d’application
Freinor est exploitée par la Société Vélocéane Distribution SAS depuis Bordeaux.
La société est immatriculée en France.
Elle exploite freinor.shop comme revendeur indépendant multimarque.
La boutique constitue son canal de vente en ligne.
Son adresse est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur freinor.shop.
Les paiements acceptés sont les cartes de crédit et PayPal.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La demande doit parvenir au service après-vente dans ce délai.
Éligibilité
Chaque article vendu est d’origine authentique.
Chaque fiche est vérifiée face à la documentation du fournisseur avant publication.
Un article endommagé, incorrect ou non conforme peut faire l’objet d’une demande.
Un doute sur l’authenticité peut faire l’objet d’une demande.
Le client vérifie les marquages et la présence des accessoires à réception.
Le client conserve l’emballage pour toute demande.
État du produit
Un contrôle visuel porte sur l’emballage et les marquages au départ du dépôt.
Un second contrôle porte sur la correspondance entre la référence commandée et la pièce préparée.
Le produit retourné est examiné avec les documents du lot et la fiche fournisseur.
Demande de retour
La demande s’effectue par e-mail auprès du service après-vente.
L’adresse du service après-vente est suivi@freinor.shop.
Le dossier est créé dès réception des pièces.
Le client reçoit les instructions de retour par écrit.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut des photos du problème en pièce jointe.
Pour un signalement qualité ou d’authenticité, l’adresse est controle-qualite@freinor.shop.
- Le message inclut le numéro de commande et des photos des marquages.
- Le message décrit le défaut constaté et la date de réception.
Examen et suivi
Les documents du lot sont comparés au signalement.
La conclusion est notifiée par écrit.
Le client reçoit une réponse écrite avec la décision et les mesures appliquées.
Chaque message reçoit un accusé de réception.
Chaque dossier reçoit un suivi écrit jusqu’à résolution.
Responsabilités
Le service après-vente traite les incidents après livraison.
Il organise les échanges et les retours acceptés.
Le dossier relève du Responsable des opérations.
Le service qualité examine les signalements de défaut et d’authenticité.
Il conduit les contrôles internes sur les lots.
Le dossier qualité relève du Responsable qualité.
Remboursement
Le remboursement suit le mode de paiement d’origine.
Les marchandises proviennent de fabricants ou de distributeurs agréés.
Chaque lot fait l’objet d’un bon d’entrée archivé.
La société fournit la traçabilité du lot sur demande écrite.
En cas de défaut d’authenticité établi, la société rembourse et organise le retour à ses frais.
Échange
La société remplace l’article si le stock le permet.
Elle assure le référencement, le stockage et l’expédition des commandes.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Contacts
L’assistance générale est disponible par e-mail à support@freinor.shop.
Il oriente les demandes vers le service compétent.
Il suit les dossiers jusqu’à la clôture.
- Le message inclut le numéro de commande.
- Le message inclut la description du besoin.
Le service après-vente est joignable à suivi@freinor.shop.
Le service qualité est joignable à controle-qualite@freinor.shop.
Les horaires sont lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris.
La première réponse du support général intervient sous un jour ouvré.
La première réponse du service après-vente intervient sous un jour ouvré.
La première réponse du service qualité intervient sous deux jours ouvrés.
Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée.