FAQ

Freinor est une boutique indépendante exploitée par Freinor. L’activité a démarré avec un atelier de réparation de vélos. L’équipe a ensuite créé une structure de distribution en ligne. Le siège se trouve au 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. L’activité existe depuis 2019.

Freinor est spécialisée en sécurité et freinage vélo. Le catalogue comprend des articles des marques Fend, Hayes, Kali Protectives et Livall. L’équipe travaille sur les systèmes de freinage et les protections pour cyclistes. Elle suit les normes techniques applicables à ces équipements.

Chaque référence est retenue pour sa compatibilité documentée. La disponibilité des pièces entre aussi dans le choix. Les fiches conservent les données mesurées par le fabricant. Chaque fiche est vérifiée face à la documentation du fournisseur avant publication. Les écarts bloquent la mise en ligne.

Les fiches affichent les détails techniques avant l’achat. Les conditions de service restent visibles pendant la commande. Pour une question de compatibilité, écrivez à conseil@freinor.shop. Indiquez le modèle de vélo concerné et l’usage prévu.

La société achète le stock par volumes groupés auprès de distributeurs. Les accords d’approvisionnement incluent des remises sur volume annuel. La vente s’effectue sans point de vente physique. Le service client traite les demandes par écrit. Le prix n’entraîne aucune modification du produit ni de son emballage d’origine.

Les taux varient selon le coût du lot. La durée du soutien fournisseur joue aussi. Les réductions proviennent de la marge dégagée sur les achats groupés. Des accords promotionnels temporaires avec les fournisseurs s’y ajoutent.

Le code FREINOR15 vaut pour les articles éligibles. Saisissez FREINOR15 au paiement pour obtenir 15 % de réduction. La remise s’applique selon les conditions affichées pendant la commande.

Chaque article vendu est d’origine authentique. Les marchandises proviennent de fabricants ou de distributeurs agréés. Chaque lot fait l’objet d’un bon d’entrée archivé. La société fournit la traçabilité du lot sur demande écrite.

Un contrôle visuel porte sur l’emballage et les marquages au départ du dépôt. Un second contrôle porte sur la correspondance entre la référence commandée et la pièce préparée. Les documents du lot sont comparés à tout signalement reçu.

Vérifiez les marquages et la présence des accessoires à réception. Conservez l’emballage pour toute demande. En cas d’anomalie, écrivez à controle-qualite@freinor.shop. Joignez des photos des marquages et indiquez la date de réception.

Envoyez le numéro de commande et des photos des marquages. Décrivez le défaut constaté et la date de réception. La conclusion est notifiée par écrit après examen du dossier complet. En cas de défaut d’authenticité établi, la société rembourse et organise le retour à ses frais. Elle remplace l’article si le stock le permet.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €. Pour une question de préparation ou de suivi, écrivez à livraison@freinor.shop. Indiquez le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Écrivez à livraison@freinor.shop dès le constat. Le statut du transporteur est vérifié à réception du message. Les instructions sont envoyées par écrit.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour un incident après livraison, écrivez à suivi@freinor.shop. Joignez le numéro de commande et des photos du problème. Le client reçoit les instructions de retour par écrit. Le remboursement suit le mode de paiement d’origine.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour un signalement de défaut, écrivez à controle-qualite@freinor.shop. Joignez les photos des marquages et la date de réception. La réponse intervient sous deux jours ouvrés.

Les conditions de paiement s’affichent pendant la commande. Les conditions de service restent visibles pendant la commande. Pour une difficulté au paiement, écrivez à support@freinor.shop. Indiquez le numéro de commande et la description du besoin.

Le service client est disponible par e-mail. Les horaires sont du lundi au vendredi de 9h à 17h, heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités au jour ouvré suivant par ordre d’arrivée. Chaque message reçoit un accusé de réception. Pour une question avant achat, écrivez à conseil@freinor.shop. Pour le suivi après livraison, écrivez à suivi@freinor.shop.